Kebijakan Privasi suguru
Halaman ini menjelaskan data apa yang kami kumpulkan ketika Anda menggunakan suguru dan bagaimana kami melindungi informasi tersebut. Kami mengumpulkan data pribadi Anda hanya untuk tujuan yang diperlukan untuk menjalankan layanan kami — verifikasi akun, pemrosesan pembayaran melalui DANA, e-wallet, mobile banking, local payment, online payment, e-wallet, atau transfer bank mobile banking, local payment, online payment, e-wallet, dan dukungan pelanggan. Setiap data yang kami simpan dienkripsi dan disimpan di server aman yang mematuhi standar perlindungan data internasional.
Kami berkomitmen untuk transparansi penuh tentang praktik privasi kami. Kebijakan ini menjelaskan hak Anda atas data pribadi Anda, bagaimana Anda dapat mengontrol informasi apa yang kami simpan, dan siapa yang kami bagikan data Anda. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang privasi Anda di suguru, hubungi tim dukungan kami melalui formulir kontak atau email resmi kami — kami siap membantu pengguna dari Jakarta, Surabaya, Bandung, Medan, Semarang, dan Yogyakarta dengan pertanyaan privasi apa pun.
Data yang Kami Kumpulkan di suguru
Ketika Anda membuat akun di suguru, kami mengumpulkan informasi dasar seperti nama lengkap, alamat email, nomor telepon, tanggal lahir, dan nomor identitas resmi (KTP, SIM, atau paspor). Data ini diperlukan untuk memverifikasi identitas Anda dan memastikan kepatuhan terhadap regulasi anti-pencucian uang (AML) dan Know Your Customer (KYC). Kami juga mengumpulkan informasi lokasi umum berdasarkan alamat Anda untuk memastikan bahwa layanan suguru tersedia secara hukum di yurisdiksi Anda.
Ketika Anda melakukan deposit atau penarikan dana melalui metode pembayaran yang kami dukung — e-wallet, mobile banking, local payment, online payment, e-wallet, mobile banking, atau transfer bank virtual account ke local payment, online payment, e-wallet, atau mobile banking — kami mencatat riwayat transaksi Anda untuk tujuan audit dan pencegahan penipuan. Data transaksi ini tidak disimpan oleh suguru dalam bentuk yang mengungkapkan detail pembayaran lengkap; kami hanya menyimpan jumlah, metode, tanggal, dan status transaksi. Detail sensitif seperti nomor rekening atau PIN diolah oleh penyedia pembayaran pihak ketiga dan tidak disimpan di server kami.
Bagaimana Kami Menggunakan Data Anda di suguru
Data pribadi Anda digunakan untuk tujuan spesifik berikut: (1) memverifikasi identitas Anda dan memenuhi kewajiban KYC, (2) memproses deposit dan penarikan local payment melalui metode pembayaran pilihan Anda, (3) menyediakan dukungan pelanggan dan menjawab pertanyaan Anda, (4) mencegah penipuan dan aktivitas yang tidak sah, dan (5) mematuhi persyaratan hukum lokal. Kami tidak pernah menjual atau menyewakan data pribadi Anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran tanpa persetujuan eksplisit Anda.
Kami dapat membagikan data Anda dengan penyedia layanan pihak ketiga yang dipercaya yang membantu kami menjalankan suguru — misalnya, lembaga pembayaran untuk memproses transaksi online payment, e-wallet, mobile banking, local payment, online payment, e-wallet, atau transfer bank, penyedia cloud untuk menyimpan data, atau firma verifikasi untuk validasi KYC. Setiap pihak ketiga ditandatangani perjanjian kerahasiaan yang ketat dan hanya diizinkan mengakses data minimum yang diperlukan untuk menyelesaikan tugas mereka.
Privasi Anda adalah amanah kepada kami. Kami tidak pernah menggunakan data Anda untuk tujuan selain yang dijelaskan dalam kebijakan ini, dan kami terus meninjau praktik kami untuk memastikan perlindungan tertinggi.
Penyimpanan dan Keamanan Data di suguru
Kami menyimpan data pribadi Anda di server yang dienkripsi dengan standar SSL 256-bit dan dilindungi oleh firewall berlapis. Server kami dapat berada di luar yurisdiksi Indonesia, tetapi semua transfer data dienkripsi end-to-end sehingga data Anda tetap aman selama transit. Kami membatasi akses ke data pribadi Anda hanya kepada karyawan suguru yang perlu akses untuk menjalankan fungsi mereka, dan semua karyawan ditandatangani perjanjian kerahasiaan.
Kami menyimpan data pribadi Anda selama akun Anda aktif dan selama periode retensi yang diperlukan oleh hukum lokal untuk keperluan audit dan kepatuhan pajak. Jika Anda menutup akun Anda atau meminta penghapusan data, kami akan menghapus informasi pribadi Anda dalam waktu yang sesuai dengan persyaratan hukum — biasanya dalam waktu tiga puluh hari — kecuali kami diminta untuk menyimpannya karena keperluan hukum atau investigasi penipuan yang sedang berlangsung.
Cookie dan Teknologi Pelacakan di suguru
Kami menggunakan cookie dan teknologi pelacakan serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna Anda di suguru. Cookie ini menyimpan preferensi Anda, seperti bahasa yang Anda pilih, sesi login Anda, dan riwayat permainan Anda. Cookie ini membantu kami mengingat siapa Anda sehingga Anda tidak perlu login kembali setiap kali mengunjungi suguru, dan memungkinkan kami untuk menyajikan pengalaman yang dipersonalisasi.
Kami juga menggunakan alat analitik seperti Google Analytics untuk memahami bagaimana pengguna berinteraksi dengan suguru — misalnya, halaman mana yang paling banyak dikunjungi, waktu yang dihabiskan pengguna, dan sumber lalu lintas. Data analitik ini tidak mengidentifikasi Anda secara pribadi; data ini dikumpulkan secara agregat untuk membantu kami meningkatkan platform. Anda dapat menonaktifkan cookie di pengaturan browser Anda, tetapi hal ini mungkin membatasi beberapa fitur suguru.
- Data yang Dikumpulkan
- Nama lengkap, email, nomor telepon, tanggal lahir, nomor identitas, riwayat transaksi, dan preferensi akun Anda.
- Penyimpanan Data
- Data disimpan di server terenkripsi dengan SSL 256-bit dan hanya dapat diakses oleh karyawan yang berwenang suguru.
- Berbagi Data
- Data dibagikan hanya dengan penyedia layanan pihak ketiga yang dipercaya untuk memproses pembayaran dan kepatuhan hukum.
- Hak Anda
- Anda berhak mengakses, memperbaiki, atau menghapus data pribadi Anda dengan menghubungi dukungan pelanggan suguru.
Hak Anda atas Data Pribadi Anda di suguru
Anda memiliki hak untuk mengakses, memperbaiki, dan menghapus data pribadi Anda yang tersimpan di suguru. Jika Anda ingin melihat data apa yang kami simpan tentang Anda, kirim permintaan kepada tim dukungan pelanggan kami melalui formulir kontak di situs suguru atau email resmi kami. Kami akan merespons permintaan akses data Anda dalam waktu yang sesuai dengan persyaratan hukum lokal, biasanya dalam waktu dua minggu.
Jika Anda menemukan bahwa data pribadi Anda tidak akurat atau sudah usang, Anda dapat meminta kami untuk memperbaruinya. Sebagian besar informasi akun dapat diperbarui sendiri melalui bagian "Pengaturan Akun" di profil suguru Anda. Untuk perubahan yang lebih sensitif seperti nomor identitas atau tanggal lahir, hubungi dukungan pelanggan kami dan kami akan membantu Anda menavigasi proses verifikasi untuk memastikan integritas akun Anda.
Penghapusan Data dan Penutupan Akun di suguru
Jika Anda ingin menutup akun suguru Anda dan menghapus semua data pribadi Anda, Anda dapat meminta penutupan akun melalui dukungan pelanggan. Kami akan memproses permintaan Anda dan menghapus informasi pribadi Anda dari server aktif kami dalam jangka waktu yang ditentukan oleh hukum lokal — biasanya tiga puluh hari. Data transaksi tertentu dapat disimpan lebih lama jika diperlukan untuk tujuan audit atau kepatuhan pajak.
Jika Anda memiliki saldo yang tersisa di akun Anda saat meminta penutupan, Anda harus menarik dana terlebih dahulu melalui metode pembayaran pilihan Anda seperti e-wallet, mobile banking, local payment, online payment, e-wallet, mobile banking, atau transfer bank ke local payment, online payment, e-wallet, atau mobile banking. Kami tidak dapat menghapus akun atau memproses penghapusan data jika masih ada saldo aktif.
Perubahan pada Kebijakan Privasi suguru
Kami dapat memperbarui kebijakan privasi ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan praktik kami atau persyaratan hukum baru. Jika ada perubahan material pada cara kami mengumpulkan atau menggunakan data pribadi Anda, kami akan memberi tahu Anda melalui email atau notifikasi dalam akun suguru Anda sebelum perubahan berlaku. Penggunaan berkelanjutan atas suguru setelah perubahan dianggap sebagai penerimaan Anda terhadap kebijakan privasi yang diperbarui.
Jika Anda tidak setuju dengan perubahan pada kebijakan privasi kami, Anda berhak menutup akun Anda dan berhenti menggunakan suguru. Hubungi dukungan pelanggan kami jika Anda memiliki pertanyaan atau kekhawatiran tentang perubahan kebijakan kami.
Menghubungi Kami tentang Privasi Anda
Jika Anda memiliki pertanyaan atau kekhawatiran tentang bagaimana suguru menangani privasi Anda, hubungi tim dukungan pelanggan kami. Kami berbicara Bahasa Indonesia dan siap menjawab pertanyaan apa pun tentang kebijakan privasi ini, hak privasi Anda, atau bagaimana data Anda digunakan di suguru. Anda dapat menghubungi kami melalui formulir kontak yang tersedia di situs suguru, email resmi kami, atau fitur chat dalam aplikasi jika tersedia.
Kami juga menerima keluhan privasi dan berkomitmen untuk menyelesaikan masalah Anda sesegera mungkin. Jika Anda merasa bahwa privasi Anda telah dilanggar atau data Anda telah digunakan tanpa persetujuan, beri tahu kami segera sehingga kami dapat menyelidiki dan mengambil tindakan perbaikan yang diperlukan.